Slovník
CPA
Priemerná cena za získanú akciu alebo zákazníka. Užitočná metrika pre lead generation aj e-commerce, ak je jasné, čo sa počíta ako konverzia.
CPA znamená Cost per Action alebo Cost per Acquisition. Vyjadruje priemerný reklamný náklad na jednu zvolenú konverziu. Vzorec je náklady / počet konverzií.
Ak kampaň minula 1 200 EUR a priniesla 40 platných dopytov, CPA je 30 EUR. Výpočet je jednoduchý. Ťažšia otázka je, či jeden dopyt má pre firmu hodnotu aspoň 30 EUR.
Akcia nie je automaticky akvizícia
Reklamná platforma môže ako konverziu počítať odoslaný formulár, telefonát alebo nákup. Odoslaný formulár však ešte nie je zákazník. Ak sa z 10 dopytov uzavrú dvaja klienti, skutočná cena za získaného klienta je päťnásobok ceny za lead.
Príklad: CPA za lead je 30 EUR a úspešnosť predaja 20 %. Pri nezmenenej kvalite leadov vychádza mediálny náklad na získaného klienta na 150 EUR.
Ako určiť maximálnu CPA
Hranica musí vychádzať z hodnoty zákazníka, marže a úspešnosti predaja. Pri e-commerce s rôznou hodnotou objednávok býva vhodnejšie sledovať aj ROAS alebo PNO. Pri službách treba prepájať reklamné dáta s CRM, aby sa lacné, ale nekvalitné leady netvárili ako výhra.
Najčastejšie chyby
- Do konverzií sa miešajú hlavné ciele a mikrokonverzie.
- Duplicitne sa započítava formulár alebo telefonát.
- Porovnáva sa CPA kampaní s inou kvalitou alebo hodnotou výsledku.
- Cieľová CPA sa sprísni tak, že automatické ponuky stratia objem.
Dobrá CPA nie je najnižšie číslo v účte. Je to cena, pri ktorej firma získava dostatok kvalitných konverzií a po započítaní ďalších nákladov jej zostáva zdravá ekonomika.
Časté otázky
Ako sa vypočíta CPA?
Reklamné náklady vydelíte počtom platných konverzií. Pri náklade 1 200 EUR a 40 konverziách je CPA 30 EUR.
Je CPA to isté ako cena za lead?
Iba ak je zvolenou akciou lead. Cena za skutočne získaného klienta musí zohľadniť aj to, koľko leadov obchod premení na zákazníkov.
Prečo nízka CPA nemusí byť dobrá?
Kampaň môže prinášať lacné, ale nekvalitné dopyty alebo mikroakcie. Rozhoduje obchodná hodnota výsledku, nie samotná cena platformovej konverzie.
Pojem už poznáte. Pracuje pre vás?
V audite výkonu zistíte, či vás Google a AI odpovede citujú alebo ignorujú - a kde sa naprieč SEO, PPC a meraním stráca výkon. Až 10 odporúčaní podľa dopadu a roadmapa na 30 dní.