Slovník - CVR
Konverzný pomer
Podiel návštev alebo kliknutí, ktoré splnili zvolený cieľ. Spája kvalitu návštevnosti, ponuku, použiteľnosť webu a správnosť merania.
Konverzný pomer vyjadruje úspešnosť zvoleného cieľa voči presne určenému základu. V Google Ads sa počet konverzií vzťahuje k príslušným reklamným interakciám. GA4 rozlišuje napríklad podiel relácií s kľúčovou udalosťou a podiel používateľov s kľúčovou udalosťou. Počet udalostí na reláciu je iný výpočet.
Najprv však treba pomenovať menovateľ aj cieľ. Google Ads môže počítať konverzie z kliknutí, analytika z relácií alebo používateľov. Objednávka, odoslaný dopyt a prehratie videa nie sú rovnocenné výsledky.
Čo konverzný pomer ovplyvňuje
- Kvalita návštevnosti. Konkrétny vyhľadávací výraz alebo zvolené publikum konvertuje inak než široká návštevnosť.
- Ponuka a cena. Web neopraví slabú hodnotu produktu ani nevhodnú cenu.
- Použiteľnosť a dôvera. Rýchlosť, mobil, formulár, doprava, dostupnosť a dôkazy uľahčujú alebo komplikujú dokončenie objednávky.
- Meranie. Duplicitné udalosti, chýbajúce súhlasy a miešanie mikrokonverzií dokážu výsledok výrazne skresliť.
Prečo priemer skrýva problém
Celkový pomer môže vyzerať stabilne, hoci konverzný pomer na mobile klesá a pri značkových vyhľadávaniach rastie. Rozdeľte výsledok podľa zariadenia, kanála, typu vyhľadávacieho výrazu, novej a vracajúcej sa návštevy či kľúčových vstupných stránok. Segment však musí mať dosť dát, inak reagujete na náhodu.
Prepojenie na cenu akvizície
Pri rovnakom CPC znižuje vyšší konverzný pomer CPA. Ak pomer počítate z kliknutí a klik stojí 1 EUR, pri konverznom pomere 1 % vychádza konverzia približne na 100 EUR, pri 2 % na 50 EUR. Preto má zmysel riešiť kampane a web spolu.
Pozor: pomer možno zvýšiť aj tým, že zastavíte širšiu akvizíciu a necháte iba ľudí pripravených nakúpiť. Percento stúpne, ale firma môže stratiť rast. Sledujte aj počet konverzií, tržby, maržu a nových zákazníkov.
Dokumentácia k definícii a overeniu.
Dve objednávky nie sú dve relácie
Modelovo v desiatich zo 100 relácií nastal nákup, pričom v jednej z nich vznikli dve objednávky. Podiel relácií s nákupom je 10 %. Na jednu reláciu pripadá 0,11 objednávky, teda 11 objednávok na 100 relácií. V reporte preto pomenujte, či počítate udalosti alebo relácie s aspoň jednou udalosťou. Rovnaké označenie "konverzný pomer" bez tejto definície sťažuje porovnanie.
Časté otázky
Ako sa počíta konverzný pomer?
Závisí od metriky. Podiel relácií s kľúčovou udalosťou je počet relácií s aspoň jednou takou udalosťou delený všetkými reláciami krát 100. Pri reklamných konverziách overte definíciu interakcie a počítania v konkrétnom reporte.
Aký konverzný pomer je dobrý?
Porovnávajte rovnaký cieľ, základ výpočtu a podobnú návštevnosť. Univerzálne percento bez hodnoty konverzií a ekonomiky firmy neurčuje úspech.