Slovník
Customer Match
Funkcia Google Ads, ktorá zo zoznamu zákazníckych kontaktov vytvorí publikum na oslovenie alebo vylúčenie z reklamy, ak sú splnené podmienky Googlu.
Customer Match je funkcia Google Ads, ktorá umožňuje nahrať vlastný zoznam kontaktov a podľa pravidiel účtu ho použiť na prácu s publikom. Citlivé polia sa pred prenosom alebo pri nahrávaní spracujú algoritmom SHA-256 a Google ich porovná s rovnako hashovanými údajmi účtov.
Ako využiť vlastné kontakty v reklame
S obmedzenejším sledovaním naprieč webmi rastie význam first-party dát. Customer Match je jeden zo spôsobov, ako ich za splnenia podmienok Googlu aktivovať v reklame - osloviť existujúcich zákazníkov alebo vylúčiť tých, ktorí už kúpili.
Kde to dáva zmysel
- Retencia a opakovaný predaj - osloviť zákazníkov s novou ponukou.
- Vylúčenie existujúcich zákazníkov z akvizičných kampaní, aby ste neplatili za tých, čo už máte.
- Lepšie signály pre automatické ponuky - kvalitné publikum pomáha algoritmu.
Pred použitím kontaktov v Customer Match overte požiadavky Googlu na súhlas a príslušné právne povinnosti. Samotný pôvod údajov od vlastných zákazníkov neoprávňuje na ľubovoľné použitie v reklame.
Zdroj: Google Ads - Fix issues with Customer Match lists. Overené 3. 10. 2026.
Kontrola zoznamu pred aktiváciou
Overte účel použitia, aktuálnosť kontaktov, odstránené alebo odvolané súhlasy a spôsob aktualizácie zoznamu. Potom skontrolujte jeho spracovanie a oprávnenosť použitia v konkrétnej kampani. Nahraný zoznam, spárovaní používatelia a reálne oslovené publikum nie sú rovnaké počty. Do odhadu dosahu preto nepreberajte počet riadkov z CRM.
Časté otázky
Vidí Google e-maily mojich zákazníkov?
Pri správnom postupe sa citlivé polia odosielajú v hashovanej podobe alebo ich Google hashuje lokálne pred prenosom. Stále ide o spracovanie zákazníckych údajov, ktoré musí spĺňať pravidlá Googlu aj príslušné právne povinnosti.
Koľko kontaktov treba?
Členstvo v zozname Customer Match môže trvať najviac 540 dní. Na zachovanie oprávnenosti zoznamu treba za posledných 540 dní pridať alebo aktualizovať aspoň 100 členov. Reálne použiteľné publikum závisí od miery zhody, aktivity používateľov, formátu dát a ďalšieho cielenia.